【以賽促練，以賽促培】百歲坊品牌開展店長技能競賽

店長作為百歲坊品牌門店管理的核心角色，百歲坊國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)的有力踐行者，除了必須熟練掌握基礎(chǔ)技能，為員工做表率之外，還需要對人員、貨品、以及門店場地進(jìn)行全面管理，最終帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)、落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為了鞏固基礎(chǔ)技能、優(yōu)化門店日常管理服務(wù)技能、提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，并實現(xiàn)各門店店長之間的經(jīng)驗分享，共同學(xué)習(xí)提升。2024年5月21日-22日，百歲坊品牌開展第一屆店長技能競賽。

此次參賽為個人賽制，參加競賽人員范圍包括百歲坊品牌各門店店長及副店長，競賽內(nèi)容分為銀器基礎(chǔ)技能競賽、知識搶答、案例模擬解答三個大項。

通過綜合競賽考核，全方位地考察了店長基礎(chǔ)知識、店面管理、貨品陳列、異議處理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等能力，通過以賽促練、以賽促培的方式進(jìn)一步增強店長經(jīng)營管理能力和服務(wù)意識。

銀器基礎(chǔ)技能競賽作為主要考核環(huán)節(jié)之一，包含的主要內(nèi)容有：銀器維護保養(yǎng)、銀壺及其余銀器飾品的編繩、銀壺包膜。

知識搶答環(huán)節(jié)，由店長對日常工作相關(guān)的知識點搶答。案例模擬解答環(huán)節(jié)，主講人根據(jù)店長日常工作中匯總出來的案例提出情景，參賽選手舉手進(jìn)行與情景對應(yīng)的模擬并給出問題解決方案。

店長作為百歲坊品牌終端店面的“核心”人物，肩負(fù)店面日常管理和經(jīng)營的重?fù)?dān)，通過技能競賽及其帶動效應(yīng)，在提升店面管理水平和銷售業(yè)績的同時，能讓顧客得到更舒心地購物體驗，為進(jìn)一步提升品牌良好形象、塑造品牌良好口碑作出貢獻(xiàn)。

通過兩天緊張激烈的角逐，所有的參賽選手，在比賽中充分展示了良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的崗位技能。綜合技能競賽的三項得分，最終5位優(yōu)秀店長憑借著扎實的理論基礎(chǔ)、精湛的業(yè)務(wù)能力，分別獲得一、二、三等獎。

百歲坊國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目自啟動以來，百歲坊品牌不斷健全原有標(biāo)準(zhǔn)化制度，全面搭建了覆蓋企業(yè)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系，將企業(yè)誠信經(jīng)營建設(shè)、門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)作為工作重點，通過持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實施與改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)對象滿意度，不斷再完善自身的經(jīng)營管理體系，企業(yè)效益、品牌效益和社會效益取得穩(wěn)步提升。

百歲坊品牌始終要求門店店長，作為團隊管理者，除了要不斷充實自己、運營好品牌門店，還要不斷通過培訓(xùn)和競賽，提升自身價值，持續(xù)落實好百歲坊國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)項目各項工作，將百歲坊特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容落實到更加精細(xì)的工作中，踐行好企業(yè)文化，培養(yǎng)好員工，帶領(lǐng)好團隊。

“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉?！蔽覀兤诖齼?yōu)秀的店長們能以每一次的競賽為契機，以勤學(xué)長知識、以苦練精技術(shù)、以創(chuàng)新求突破，努力成長為行業(yè)的精英、銷售的翹楚、品牌的核心，進(jìn)一步踐行“忠誠、責(zé)任、守信、進(jìn)取”的企業(yè)精神。在未來工作中，只爭朝夕，不負(fù)韶華，用更加出色的表現(xiàn)，更加精湛的技能，充實自己的職業(yè)生涯，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為百歲坊品牌明天的輝煌做出更大貢獻(xiàn)。